Prawo do zwrotu towaru zakupionego przez Internet

Prawo do zwrotu towaru zakupionego przez Internet

W dzisiejszych czasach zakupy online stały się niezwykle popularne. Wygoda, szeroki wybór i możliwość porównywania cen to tylko niektóre z zalet tego rodzaju zakupów. Jednak co zrobić, gdy zamówiony towar nie spełnia naszych oczekiwań? Na szczęście prawo chroni konsumentów, dając im możliwość zwrotu towaru zakupionego przez Internet. W tym wpisie na blogu omówimy najważniejsze aspekty prawne związane z tym zagadnieniem.

Podstawa prawna

Prawo do zwrotu towaru zakupionego przez Internet reguluje ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827). Implementuje ona do polskiego porządku prawnego dyrektywę Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów.

Kto może skorzystać z prawa zwrotu?

Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość przysługuje konsumentom. Konsumentem jest osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Od 1 stycznia 2021 r. prawo to przysługuje również przedsiębiorcom będącym osobami fizycznymi, zawierającym umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla nich charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nich działalności gospodarczej.

Termin na odstąpienie od umowy

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia objęcia towaru w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.  

Forma oświadczenia o odstąpieniu od umowy

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy możesz złożyć w dowolnej formie, np. pisemnie, mailowo lub też telefonicznie.

Obowiązki przedsiębiorcy

W przypadku odstąpienia od umowy przedsiębiorca ma obowiązek zwrócić konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia towaru, wyjątkiem od tego są dodatkowe koszty wynikające z wybranego przez konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez przedsiębiorcę). Zwrot płatności powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.  

Wyjątki od prawa do odstąpienia od umowy

Ustawa o prawach konsumenta przewiduje pewne wyjątki od prawa do odstąpienia od umowy. Nie można zwrócić m.in.:

• towarów wyprodukowanych na specjalne zamówienie konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
• towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia;  
• towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;  
• nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.  

Podsumowanie

Prawo do zwrotu towaru zakupionego przez Internet to istotne uprawnienie konsumentów, które pozwala na bezpieczne i komfortowe zakupy online. Znajomość przepisów prawa w tym zakresie pozwala uniknąć nieprzyjemnych sytuacji i chroni nasze interesy.

Pamiętaj! Powyższy wpis ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. W przypadku konkretnych problemów prawnych zalecamy skontaktowanie się z profesjonalnym prawnikiem.